【深度】如果香港机场出现大面积延误

近日，大雾、大风、雷雨，各种不明朗的因素导致华南地区大部分机场都“堵”着了。3月21日，深圳机场更是启动今年首次航班延误红色预警，并发微博恳请乘客不要前往机场。

 

一年下来，总会遇上恶劣天气，机场大面积延误也在所难免，虽然这次香港机场没有受到影响，但是香港机场也曾经有过“堵”的经历。然而同样是面对不可抗力导致的航班延误，屡获全球最佳机场称号的香港机场却鲜有发生乘客发飙、地勤遭殃的过激事件，这是为什么呢？

答：香港机场乘客“愿意被困”。

 

究其原因，不少有亲身体验的受访者均表示，香港机场有一套人性化的应对措施，能让乘客及时了解到最新信息，并可以提供方便旅客的服务。因此，“如果遭遇延误，宁可被‘困’在香港机场”。

香港机场IMAX影院

 

因工作需要经常往返京港两地的李小姐是香港机场的常客。在她看来，在香港遭遇航班延误“比较容易打发等待的时间”，因为机场堪比一个小型购物中心，可以逛街、看电影、品美食，而且这些消费大都不会贵于市区，甚至还能淘到“心头好”或特价货。

香港机场官网齐全的购物指引

 

不仅有功能多样化的购物休闲服务，香港机场很多人性化的设施也让人印象深刻。这里有覆盖整个机场的免费WIFI，有供未携带电脑乘客免费使用的“网络区”，充电处和饮水处等在候机厅也随处可见。机场还有儿童专区，专为小孩子播放动画片及提供简单玩具。此外，还尽量设计了足够多的座椅，并在一些较隐蔽的地方摆设躺椅供人小憩。

航空公司服务同样重要

 

此外，据香港机场管理局介绍，对于不同因素导致的航班延误，其均有一套对应的解决方案，尽量考虑被延误乘客可能的需求。而且，机管局会与其他相关部门联动，让各方携手应对问题，并为乘客提供人性化的安排，如预备足够食物、调派专人组成“旅客关顾组”、派发餐券和饮料、及时播报最新信息。

 

对于延误航班的另一大隐患——机上乘客发生冲突。对此，香港法律有明文规定。香港传真查询香港《航空安保条例》，发现如果在香港航空公司或机场发生以下行为，都属于触犯了法律。